Литературный портал


Современный литературный портал, склад авторских произведений

L’accueil au portable reste le premier contact qu’une societe etablit avec votre client ou un prospect.

  • 10.10.2022 11:30

L’accueil au portable reste le premier contact qu’une societe etablit avec votre client ou un prospect.

Vous n’aurez pas l’occasion d’effectuer une deuxieme bonne premiere impression. Aussi est-il essentiel de soigner ces certains minutes !

Ce bien premier contact reste tout cela debut d’une relation avec toutes vos clients. Cela devra ainsi etre a la hauteur des enjeux : debuter sur une bonne note. Nombre de sonneries avant de decrocher, engouement, pertinence des precisions informations, politesse, etc. des petits riens qui changent tout !

De plus et puis d’entreprises l’ont compris et investissent pour un service irreprochable. Certaines externalisent la fonction afin d’effectuer appel a des specialistes joignables sur une large plage d’horaires. D’autres preferent garder la maitrise de cette relation et investissent en personnel qualifie (formation et/ou recrutement).

L’accueil telephonique, premier contact avec ses clients

Notre contact telephonique est beaucoup souvent le premier vehicule de l’image d’une firme. C’est le B.A. — ba une relation client . Aussi est-il essentiel de soigner cet accueil, que votre interlocuteur soit 1 prospect ou bien votre client deja acquis.

Il est avant bien ici question de communication. Et la communication, c’est tout 1 art ! C’est bien plus vrai Quand l’on n’a pas le interlocuteur en face. Malentendus, malformation des propos, mauvaise interpretation, etc. les pieges sont foison.

Entre ce que vous connaissez, votre que vous dites, la maniere dont vous le presentez (ton, tournures de phrases, vocabulaire employe, debit de parole, etc.), ce que la interlocuteur entend, ecoute, percoit, retient, etc., c’est parfois un monde.

Quelques regles d’origine Afin de repondre a un appel telephonique

    Decrocher avant la 4eme sonnerie. On estime qu’un client commence a perdre patience a compter une 3eme sonnerie. Decrocher apres met d’ores et deja en peril la cordialite d’la communication. Mener l’entretien. Essentiel pour rassurer et mettre en confiance. Se presenter des la toute premiere seconde. Pas question de repondre avec un simple «Allo ?» auquel on privilegiera 1 «boutique X, identite de l’operateur (prenom uniquement ou prenom, puis nom), bonjour, comment puis-je vous aider ?», notamment. Ecouter attentivement pour satisfaire rapidement. Ecoute active, empathie, prise en consideration et vocabulaire adequat vont i?tre de mise (voir plus bas). Transferer l’appel a un individu tierce, l’eventualite echeant, avant de passer a l’etape suivante. Prenez soin de bien informer ce interlocuteur dans l’identite d’une personne a qui vous allez transferer l’appel et pourquoi, si necessaire. Prendre conge respectueusement. Essentiel de ne point se contenter d’un simple et expeditif «Au revoir», mais de prendre moyen de remercier son interlocuteur pour sa fidelite (un client n’est jamais acquis, Cela reste forcement bon de se le rememorer ainsi que lui faire part de sa reconnaissance), sa patience (surtout en cas de litige), etc. Ainsi, des formules telles «Je vous felicite pour votre fidelite et vous dis a fort bientot» ou encore «Je vous sais gre pour votre patience et votre comprehension et vous dis a tres bientot» clotureront efficacement votre echange.

Telechargez notre fiche commode en pdf

    Explications simples pour une mise en oeuvre facile Illustree via des exemples Fiche pdf rejouissant et efficace

Comment Realiser votre accueil telephonique de qualite ?

S’il vous parai®t aise de prime abord de decrocher votre telephone — vous ou la assistante/standardiste — Afin de satisfaire a un appel, il n’en demeure pas moins que ce contact privilegie avec vos clients/prospects/partenaires/. se devra de refleter l’image de votre service et celle de ce entreprise.

Lors de cet echange, il est essentiel d’etre entierement tourne vers votre interlocuteur. Vous devez l’aider a exprimer sa exige De sorte i  comprendre precisement ses besoins et l’enjeu de le appel De sorte i  repondre parfaitement a ses attentes. Aussi est-il crucial d’instaurer des la toute premiere seconde votre climat serein et propice a l’echange en toute confiance. Pour se Realiser, outre les etapes cles decrites auparavant, vous veillerez a soigner particulierement nos points qui suivent.

Accueillir ses clients au portable, des points cles

    presence et disponibilite : il va i?tre crucial d’avoir une personne qui repond a toutes les clients/prospects en amplitudes horaires annoncees par l’entreprise. Ceci etant un gage de credibilite accrue. Rien de pire qu’un service injoignable a toutes les heures d’ouverture ou qu’un portable qui sonne indefiniment dans le vide ! Par ailleurs, Cela reste important d’accorder s’inscrire sur victoria milan le temps necessaire a le interlocuteur en evitant de lui faire sentir impatience, agacement, etc. vocabulaire adequat : formules de politesse, ton employe, amabilite. autant de details ayant une importance majeure dans la prise de contact. Dire bonjour, se presenter, amener maniere agreable, polie et respectueuse (sans etre mielleux) a son interlocuteur renvoie un sentiment de respect et de confiance a ce dernier. Sont a prescrire des tournures trop familieres type : «c’est de la part ?» (preferez «Pouvez-vous me rappeler ce nom, s’il vous plait ?») ou «de que dalle» (a remplacer par un «Je vous en prie», nettement plus respectueux), etc. une meme maniere, un vocabulaire trop alambique sera egalement a eviter. elocution, ton et debit adaptes : ces points non verbaux font entierement partie d’une communication et peuvent desfois faire pencher la balance et tout bonnement raccrocher ce interlocuteur, lasse de ne que dalle entendre ou comprendre. ecoute et efficacite : renseigner, conseiller, orienter sont les maitres mots en matiere d’accueil telephonique. Le webmaster qui decroche le telephone pour repondre a 1 client/prospect potentiel doit avant tout etre capable de l’ ecouter de facon active dans le but de le renseigner et/ou l’orienter parfaitement. Si votre personne ne va satisfaire a une question particuliere — ce qui est en mesure de arriver, Il semble alors essentiel de avouer les coordonnees du client/prospect et de lui indiquer qu’il va etre rappele en plus brefs delais via un individu capable de lui donner des reponses a ses questions. Correctement evidemment, il va etre recontacte facilement, cela va sans dire. Impensable d’abandonner un client/prospect tel ca ! Reformulation, clarte et exactitude paraissent de mise pour un programme facile, mais surtout efficace de l’appel. comprehension et empathie : en lien etroit avec le point precedent, il s’agit avant bien d’etre a l’ecoute et de ne point fuir ou culpabiliser son interlocuteur en cas de different ou de reclamation. La personne au bout du fil doit se sentir entendue et comprise, en un seul commentaire : consequente aux yeux de l’entreprise qu’elle contacte. image en phase avec elle de l’entreprise : l’image d’excellente facture de l’entreprise marche egalement par le avis tout d’un client qui appelle pour avoir des informations, informations ou autres. Cela s’agit ici aussi d’une question de premiere impression positive. sourire : aussi au telephone, le sourire se voit, ou bien bien se ressent a l’autre bout du fil. parler de facon positive : certains mots seront a bannir le plus possible et seront remplaces via des expressions plus positives et tournees aupres du client/prospect. On parlera de solutions (et non de probleme), on assumera et formulera des excuses, l’eventualite echeant (a la place de chercher un nouvelle coupable).

Добавить комментарий